·         Information

      (Data Warehouse – kunddatalager)

·          Strategisk och taktisk Affärsanalys (BI)

·          Kundskap

      (Kundidentifiering, kundförståelse och kunddifferentiering, analytisk CRM)

·          Kundanpassning

      (paketering, samt aktivitets- och kampanjplanering)

·          Kunddialog

        (hur vi kundanpassar dialogen och vilka kanaler vi använder)

·          Kundprogram

      (olika former av bonus och förmånsprogram)

·          Uppföljning

      (paketering, aktiviteter, kampanjer och kunddialog)